Наладив коммуникации, сократили количество жалоб

Было время, когда работа сельской врачебной амбулатории жилого комплекса «Асыл Арман», что на территории Иргелинского сельского округа, вызывала немало жалоб и нареканий. Однако в последние годы их стало гораздо меньше. Почему? Об этом мы узнали, побывав здесь и пообщавшись с коллективом амбулатории

Вот и весь секрет!
Как оказалось, всё очень просто: сотрудники этого медицинского учреждения постарались наладить здоровые коммуникации с пациентами. К тому же многие вопросы решаются на уровне руководства амбулатории – молодого заведующего Сапаргали Жуманова, который возглавляет этот коллектив с первого февраля 2023 года.
Скажем, его личный номер телефона имеется в открытом доступе. Он указан в 2ГИСе, в Яндексе, на Google картах. Так что в любое время дня и ночи можно позвонить руководителю амбулатории и решить возникшие проблемы, или же обратиться к нему по мессенджеру whatsapp.
Немаловажно и то, что действующий коллектив – это настоящие профессионалы своего дела, которые при приеме пациентов стараются быть вежливыми, относиться к ним с пониманием и состраданием. Вот и весь секрет!

Закладывается династия
медицинских работников
Хотя родители Сапаргали Абдыбекулы не имеют никакого отношения к сфере здравоохранения, так сложилось, что их дети начали закладывать целую династию медицинских работников.
– В семье нас четверо, из которых я предпоследний, – пояснил заведующий амбулаторией. – Папа Абдыбек – фермер, мама Гульзахира – домохозяйка, старший брат Нургали – предприниматель, а вот сестра Нурсулу, я и братишка Нурлыбек имеем самое прямое отношение к медицине. Будучи медсестрой, Нурсулу трудится в Шымкенте – в операционном блоке городского кардиологического центра. Нурлыбек работает фельдшером станции скорой помощи в городе Алматы. Моя супруга Маржан выучилась на врача-гематолога. Нашей молодой семье вот уже три года. В настоящее время Маржан находится в декретном отпуске, воспитывает наших двоих сыновей – Шахназара и Шынгыса.
К слову сказать, после окончания Казахского медицинского университета имени С. Асфендиярова первое время Сапаргали Абдыбекулы трудился врачом общей практики у себя на родине – в одном из медицинских учреждений города Сарыагаш Туркестанской области. Позже он возглавил работу врачебной амбулатории ЖК «Асыл Арман».
– Честно признаться, в школьные годы я особо не думал о том, что стану врачом, – прокомментировал Сапаргали Абдыбекулы. – А когда пришло время выбирать свой дальнейший путь, просто прислушался к совету отца, который сказал, что врач – это самая востребованная профессия, на неё всегда будет высокий спрос. Вот и получается, что мой выбор был сделан с благословения папы. Думаю, что это помогало мне в учебе в университете, а теперь еще и в организации рабочего процесса здесь – в СВА «Асыл Арман».

Созданы хорошие условия
Здание амбулатории было построено еще в 2016 году. Войти в него можно через два входа. Задействован и цокольный этаж. Ежегодно проводя текущий ремонт, сотрудники стараются поддерживать его в надлежащем состоянии. Вместе с тем здесь созданы хорошие условия для оказания качественных медицинских услуг населению.
В амбулатории имеются регистратура, доврачебный, прививочный и процедурный кабинеты, кабинеты врачей общей практики и узких специалистов, дневной стационар на две койки, аптечный пункт. Что касается медицинского оборудования, то повышению качества лечебного процесса способствуют три аппарата «Холтер» и три аппарата «СМАД». Первый помогает снимать кардиограмму и наблюдать за состоянием сердца, а второй – следить за уровнем артериального давления.
– Хочу особо отметить, что вот уже год наш аптечный пункт является местом выдачи бесплатных лекарств для больных, состоящих на учете по разным заболеваниям, – пояснил заведующий амбулаторией. – Они проживают не только в ЖК «Асыл Арман», но также на территории ряда населенных пунктов Иргелинского и Райымбекского сельских округов. Задача упростилась в том плане, что теперь им нет необходимости ехать в Каскелен, в районную больницу, а можно забрать лекарства у нас. Это значительно сократило затраты на транспортные расходы и также экономит время.
Хорошим подспорьем стало и то, что в мае текущего года руководство районной больницы передало амбулатории новый автомобиль марки Chevrolet Cobalt, который используется для того, чтобы отвозить анализы в город Каскелен, перевозить тяжелых пациентов – как в районную больницу, так и в медицинские учреждения города Алматы. Имевшаяся же здесь старенькая автомашина марки «Нива» по решению руководства районной больницы была передана инфекционному отделению.

Команда профессионалов
В штате амбулатории трудятся 30 человек. Количество прикрепленного населения составляет 8 тыс. 100 человек. Поскольку фактически на территории жилого комплекса проживают порядка 30 тыс. человек, с обращающимся в амбулаторию неприкрепленным населением проводится информационно-разъяснительная работа.
В целом в СВА имеется пять участков. За каждым из них закреплен врач общей практики. Кроме того, ведут прием узкие специалисты. Это детский невропатолог Еркегуль Кумархан, кардиолог Фариза Кулжанова, акушер-гинеколог Салима Абдыхаева, стоматолог Арман Сулейменов, врач дневного стационара Маржан Жандарова, психолог Жулдыз Утегенова. Большую помощь в работе оказывают старшая медсестра Асем Бакыткан, а также медсестра заведующего амбулаторией Гульзат Ташкенбаева
Со времени её открытия, то есть с 2016 года, здесь трудятся акушер-гинеколог Салима Абдыхаева, врач-стоматолог Арман Сулейменов, медицинские сестры Айгуль Кыстаубаева, Бейсенкуль Казбекова, акушерка Айжан Курмашева. Остальные сотрудники пришли уже позже.

Благодарные пациенты
Что особо понравилось, так это светлая аура, создаваемая сотрудниками амбулатории. Действительно, здесь трудятся добрые, приветливые люди, несущие своим пациентам положительную энергетику. Чувствуя это, приходящие на прием граждане отвечают взаимностью, благодарят за оказанную им медицинскую помощь.
Пенсионер Мурат Инкарбеков, 1957 года рождения, получает здесь лечение с самого открытия амбулатории. Он поблагодарил за хорошую организацию лечебного процесса её заведующего С. Жуманова, а за добросовестный труд – врача-терапевта С. Дошманову, врача-кардиолога Ф. Кулжанову, старшую медсестру А. Бакыткан, а также медсестру А. Темирову.
Мама Зангара Ускенбаева Олеся выразила слова благодарности именно Сапаргали Абдыбекулы, заметив, что он очень открытый, воспитанный, сдержанный, спокойный. Все поступающие к нему вопросы старается решать грамотно и взвешенно. Вместе с тем он очень ответственно относится к пациентам.
Она также отметила хорошие человеческие качества и нелегкий труд медсестер Айгуль, Асем, Ултуар, Жулдыз, Айгерим, врача общей практики Сауле Даулеткызы, психолога Жулдыз Ардаккызы, невропатолога Еркегул Кумарханкызы. А вот за чистоту и порядок в помещениях, за создаваемый уют Олеся поблагодарила техперсонал поликлиники в лице Жазиры и Кати.
Арайлым Байширова выразила благодарность психологу Жулдыз Ардаккызы, которая помогла ей справиться с непростой ситуацией. Ей бы очень хотелось, чтобы таких специалистов было, как можно больше.
Аслану нравится вежливый персонал поликлиники. Он высоко оценил профессионализм врача-стоматолога Армана Серикулы.
Фатима Жасыузакова также согласна с тем, что эта поликлиника хорошая, а её медперсонал вежливый. У нее тоже остались хорошие впечатления от посещения врача-стоматолога.
Вежливость медперсонала отметила и пациентка Аня Голубь. Очень удобно для нее и то, что поликлиника находится неподалеку от дома.
Вот такие хорошие отзывы о работе этого небольшого, но очень сплоченного и работоспособного коллектива. Согласитесь, эти идущие от сердца простые, теплые слова являются достойной оценкой труда.

Полосу подготовила
Танзиля МУХТАРОВА.
ФОТО
Актоты МЫРЗАБЕККЫЗЫ