Согласно пункту 12 Приказа Министра энергетики Республики Казахстан от 23 октября 2017 года №356 «Об утверждении Типовых договоров электроснабжения», продавец обязан уведомить потребителя не менее чем за 30 календарных дней до приостановления подачи электрической энергии за неоплату или неполную оплату за электрическую энергию способом, позволяющим подтвердить факт отправки уведомленияпотребителю.
– Если у потребителя в договоре указано, что он может получать уведомления посредством СМС-сообщения, то его обязаны уведомить этим видом, если же нет, то поставщик обязан предупредить об отключении, передав уведомление на бумаге. В случае, если отключили свет без предупреждения, житель региона имеет право обратиться к нам с письменным заявлением на поставщика электроэнергии.
Незаконное отключение от электроэнергии является нарушением прав потребителей и влекут собой штраф, согласно статьи 172 ч.5 (незаконные ограничение и (или) отключение электрической и (или) тепловой энергии) Кодекса об администравных правонарушений Республики Казхастан на должностных лиц, субъектов малого предпринимательства в размере 25, на субъектов среднего предпринимательства – в размере 50, на субъектов крупного предпринимательства – в размере 75 МРП.
Также, согласно статьи 19 ч.1 Закона Республики Казахстан от 9 июля 2004 года № 588. «Об электроэнергетике» потребители имеют право требовать от энергопроизводящей, энергопередающей и энергоснабжающей организаций возмещения реального ущерба(сгорание или выход из строя бытовой техники), причиненного недопоставкой или поставкой некачественной электрической и тепловой энергии, в соответствии с условиями заключенных договоров.