Житель Алматинской области приобрёл смартфон марки Z Fold стоимостью 934 308 тенге через интернет-магазин на платформе Kaspi.kz.
Однако менее чем через месяц эксплуатации в смартфоне был выявлен дефект: вышла из строя матрица экрана. В связи с этим потребитель обратился к продавцу с требованием о возврате товара.
По результатам проведённой проверки продавец подтвердил, что выявленный недостаток является заводским дефектом. Несмотря на это, вместо замены товара или возврата денежных средств смартфон был отремонтирован и возвращён потребителю.
Потребитель отказался принимать отремонтированный смартфон, поскольку при наличии производственного дефекта потребовал предоставить новый товар либо вернуть уплаченную за него сумму в полном объёме. Однако сторонам не удалось прийти к взаимному соглашению.
Считая свои права нарушенными, потребитель обратился с жалобой в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области.
Специалисты Департамента всесторонне рассмотрели обращение и провели работу по досудебному урегулированию спора в соответствии с требованиями Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». В частности, были приняты меры по восстановлению нарушенных прав потребителя в соответствии со статьёй 42-4 указанного Закона.
В результате проведённой работы продавец согласился удовлетворить требования потребителя, и денежные средства в размере 934 308 тенге, уплаченные за смартфон, были возвращены в полном объёме.
📌 Напоминаем: если в товаре обнаружен производственный (заводской) дефект, потребитель имеет право на защиту своих прав и в соответствии с законодательством требовать замены товара, устранения недостатков либо возврата уплаченных денежных средств.